| 软件名称： | 闪锐客户服务系统 V0.9 |
| 软件语言： | 简体中文 | |
| 软件类型： | 国产软件/行业软件/客户管理 |
| 运行环境： | Win9x/NT/2000/XP/2003 |
| 授权方式： | 共享版 |
| 软件大小： | 992 KB |
| 软件等级： |  |
| 整理时间： | 2006-12-9 |
| 开 发 商： | http://dongyu9901.siteem.com/ |
| 下载次数： | 0 |
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 下载地址 | 请选择下载，连不上时请多试几次或用工具下载。解压密码未注明时全部为:www.sxsky.net |
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软件简介： 前提
本系统设计于帮助企业做好客户服务工作。
系统运行于win2000Server+.NET1.1+SqlServer2000环境，使用B/S结构。
本系统设计于工作在企业内网，客户不直接和本系统打交道。
客户可以通过电话、Email、QQ等方式和企业客服人员联系。
如果需要，客服人员把客户问题或投诉提交给本系统，到此本系统开始工作。
流程
本系统把客户的反映分为 反映问题、咨询问题、投诉 3类。
客户反映的处理流程为 提交反映→分配处理负责人→开始处理→提交审核→审核
在处理过程中处理负责人可以发布“处理警报”。
权限
本系统设置了“分配负责人、管理负责人、处理负责人、审核负责人”这样几个角色来相互合作监督处理好客户反映。
这些角色可以被设置在“产品、产品组、客户组、特殊反映类型”上，以实现：
→某产品的反映：由此产品的负责人处理
→某客户的反映：由此客户的负责人处理
→某特殊的反映：由特殊的负责人处理
本系统设置了“前台客服员...>>>更多介绍
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